KPIs Indicadores clave de desempeño (Consejo de Negocios 13)

Consejos de Negocio 13 Indicadores Clave de Desempeño (KPI). Los indicadores claves de desempeño se basan en los objetivos de la empresa y cambian en función del tipo de empresa, temporalidad y departamento. Son mediciones no financieras independientes a los estados financieros pero no menos importantes en la operación diaria. De acuerdo con Gartner Research menos del 30% de las empresas utilizan los KPI como métrica de desempeño no financiera. Aumentar la eficiencia por departamento se ha vuelto un tema indispensable en épocas en donde la economía y competencia se encuentran en un punto muy complejo para cualquier directivo, los datos medibles en el día a día ayudan paso a paso una ejecución que con el tiempo se vuelve un arma letal para la obtención de resultados. Desde el punto de vista de un departamento de ventas, ¿Te has preguntado porque algunas empresas sólo esperan tu pedido y otras te llaman al menos una vez al día para saber que se te ofrece? ¿Cuántas llamadas realizas al día, las que te da tiempo o las que defines como mínimo? ¿Vuelves a llamar a los que ya fueron tus clientes con una frecuencia definida, o esperas que caigan nuevamente por obra del destino? Hay infinitas formas de KPI, pero ejemplifico algunas esperando te den ideas básicas para que a partir de ellas construyas tus indicadores claves de desempeño. 1. Ventas o Marketing: llamadas por día, cotizaciones por semana, recomendaciones recibidas, porcentaje de retención de clientes, ticket de venta por cliente, valor promedio mensual por cliente, número de clientes que leen tus publicaciones. 2. Operaciones: Días de inventario, reducciones en materia prima, variaciones al presupuesto, Numero de entregas a tiempo. 3. Medio Ambiente: Consumo de energía, Reducción de pago a CFE, Consumo de agua, Porcentaje de residuos reciclados. 4. Atención a clientes: Reducción de quejas, Tiempo medio de respuesta, Porcentaje de ventas por llamada, Numero de llamadas por semana, etc. Les deseo empresas exitosas!! #Creandonegocios #negociodigital Te invitamos a visitarnos en www.versatil-ti.com O si requieres consultoría empresarial WhatsApp 56 11 900 333